3. 培训专业的客服团队：在线客服人员是电商企业与用户直接沟通的桥梁，他们的专业素质和服务态度直接影响用户的体验。因此，电商企业应该加强对客服团队的培训，提高其专业知识和沟通能力，确保客服人员能够提供高质量的服务。
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